Zwroty i reklamacje

ZWROTY I REKLAMACJE

Wersja: 1/2026

1. Zwroty – prawo do odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem lub osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymaliście produkt.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

2. Jak dokonać zwrotu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni.

Możesz skontaktować się z nami:

Michał Zawiślak
ul. Kurantów 5B/6
02-873 Warszawa
NIP: 9222973446
E-mail: zewsklep@gmail.com

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać w dowolnej jednoznacznej formie. Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy znajdującego się w Regulaminie Sklepu.

3. Odesłanie produktu

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.

Koszt bezpośredniego odesłania produktu ponosi klient, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

4. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do Ciebie.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.

5. Stan zwracanego produktu

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Zwracany produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.

6. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:

o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
dotyczących produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
dotyczących produktów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
dotyczących produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

7. Reklamacje – niezgodność produktu z umową

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w ustawie o prawach konsumenta.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

8. Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć w dogodnej dla Ciebie formie.

Możesz skontaktować się z nami:

E-mail: zewsklep@gmail.com

lub przesłać reklamację na adres:

Michał Zawiślak
ul. Kurantów 5B/6
02-873 Warszawa
NIP: 9222973446

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
nazwę reklamowanego produktu,
opis niezgodności lub problemu,
datę zauważenia problemu,
oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

W razie potrzeby możesz również dołączyć zdjęcia lub inne materiały pokazujące niezgodność produktu.

Brak któregokolwiek z powyższych informacji nie powoduje automatycznie odrzucenia reklamacji.

9. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku uznania reklamacji możesz skorzystać z uprawnień przewidzianych przepisami, w szczególności żądać:

naprawy produktu,
wymiany produktu na zgodny z umową.

W przypadkach określonych przepisami prawa możesz również skorzystać z prawa do:

obniżenia ceny,
odstąpienia od umowy.

Sposób rozpatrzenia reklamacji zależy od rodzaju i charakteru niezgodności produktu z umową oraz obowiązujących przepisów.

10. Koszty związane z reklamacją

Jeżeli reklamacja jest zasadna, koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową ponosi sprzedawca w zakresie przewidzianym przepisami prawa.

Konsument nie powinien ponosić kosztów naprawy lub wymiany produktu, jeżeli wynikają one z odpowiedzialności sprzedawcy za jego niezgodność z umową.

11. Produkt uszkodzony podczas dostawy

Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, skontaktuj się z nami możliwie szybko po jego otrzymaniu.

W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz dołączyć zdjęcia produktu i opakowania.

Uszkodzenie przesyłki podczas transportu nie pozbawia Cię prawa do złożenia reklamacji.

12. Zwrot a reklamacja

Prawo odstąpienia od umowy oraz prawo do złożenia reklamacji są od siebie niezależne.

Jeżeli chcesz zwrócić pełnowartościowy produkt bez podawania przyczyny, możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, możesz skorzystać z procedury reklamacyjnej opisanej powyżej.

13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli reklamacja nie zostanie rozwiązana w sposób satysfakcjonujący, konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.